Prezado(a) Senhor(a):
Agradecemos seu contato e informamos que sua
reclamação foi registrada em nosso sistema sob o
número 2022613069, com o seguinte
conteúdo:
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Demanda registrada em
17/10/2022 às 10:16
O cidadão informa que:
- contratou um empréstimo consignado de cartão de
crédito no dia 22/09/2022 junto a um correspondente do Banco
Master;
- no dia 30/09 lhe prometeram entregar o cartão em
até 14 dias, o que não ocorreu até o
momento;
- sempre que liga para o número 08007290660 informam que
houve um erro e o transferem para outro setor. Ele fica esperando
por vários minutos, muitas vezes por quase 30 minutos, e a
ligação cai sem nenhum atendimento.
- esse problema ele comunicou ao próprio banco por meio do
telefone 0800-729-1710, no protocolo 11665767487, em
14/10/2022;
Diante do impasse, registra a presente reclamação
para que o Banco Máster apure o ocorrido e lhe envie
urgentemente o referido cartão, bem como corrija os
problemas que ele relata nos canais de atendimento.
Arquivo(s) anexado(s): 0 (-)
Clique aqui para acompanhar o
andamento de sua demanda.
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Informamos ainda que, nesta data, sua reclamação dirigida a este Banco Central foi encaminhada à(ao) BANCO MASTER S/A.
Esclarecemos que, conforme disposto na Resolução
BCB n° 222, de 30/3/2022,
a instituição deverá, no prazo de 10 dias
úteis, responder diretamente a V.Sa. sobre o assunto, com
cópia para esta Autarquia. O prazo para a resposta à
sua reclamação é 31/10/2022. É importante observar que a entrega
da resposta poderá ocorrer alguns dias após essa
data, variando de acordo com o tempo de postagem da
correspondência para a sua região. O endereço
de entrega, caso seja cliente, será o mesmo cadastrado por
V.Sa. na instituição reclamada. Caso
contrário, serão utilizados os dados informados por
V.Sa. no referido registro de reclamação.
Em virtude da pandemia de Coronavírus
(Covid-19), é possível que sua demanda seja
respondida em prazo superior ao estabelecido.
Finalmente, informamos que é facultado a este Banco Central
conceder a prorrogação do referido prazo, mediante
solicitação da instituição
reclamada.
Atenciosamente,