Quarta-feira (4), por volta das 19h10 fiz ligação telefônica para a Equatorial-PI (0800 086 0800), por três vezes consecutivas. A primeira ligação, solicitei informação referente ao pagamento de uma fatura realizada sábado dia 28 em uma lotérica, a resposta foi negativa, solicitei a mesma atendente que registrasse uma reclamação, ela colocou todos os obstáculos possíveis, que eu deveria recorrer ao aplicativo da Equatorial, sem qualquer explicação finalizou seu descompromisso profissional e desligou o telefone.
Refiz a ligação imediatamente, falei com uma segunda atendente, expliquei os fatos ocorridos e ela deu as mesmas orientações da sua colega anterior com uma diferença: vou transferir o senhor para o setor adequado. Fui atendido no tal setor que também colocou suas impossibilidades para a prestação se serviços solicitada, me fez algumas perguntas referente ao comprovante de pagamento, quando declinei ser pessoa com deficiência visual impossibilitado de ler em tinta ela desligou o telefone.
Refiz a ligação mais uma vez, fui atendido por uma senhora que se identificou como Maria Clara, (imagino até que estivesse ouvindo as ligações anteriores), não mudou sua performasse ao atendimento quase nada das demais, mas asseverou que registraria minha reclamação, fiquei aguardando na linha por volta de 5minutos, telefone absolutamente mudo, imaginei que a ligação teria desfeito e pronunciei um alô correspondido com a frase “aguarde um pouco, estou concluindo”. Esse procedimento deveria ser realizado imagino que de 5 em 20 segundos, ao concluir a tal reclamação solicitei que lê-se a redação para mim, ela em um ato corporativista não mencionou o constrangimento que fui submetido por suas colegas, desligando o telefone na minha cara com o argumento que eu precisava indicar os protocolos de atendimento, respondi da impossibilidade de fazê-los em virtude da quantidade de números, que eu não teria tomado nota nem tão pouco lembrava o nome das atendentes, apenas o seu Maria Clara, por ter uma afilhada com esse nome.
Os pretextos vieram como uma avalanche. Para não cometer um desatino verbal, agradeci e desliguei, mas antes de encerrar, me identifiquei como jornalista e garanti levar esse deplorável fato ao conhecimento da opinião pública, gerando matéria para rádio e televisão como já o fiz, asseverei que com base em meus conhecimentos essa empresa investe muito forte em publicidades midiática., uma nota com essas informações vergonhosas e humilhantes causam imensos prejuízos a Equatorial e finalizei a ligação.
Será que esse tipo de atendimento é cometido apenas comigo? Tenho convicção que não, falta a esses funcionários capacitação funcional adequada, no meu caso, pessoa cega, a política de acessibilidade assegurada pela LBI nº13.146/2015 absolutamente desrespeitada, é necessário haver vigilância e fiscalização ao trabalho desses atendentes, falta-lhes controle emocional, paciência para entender a reclamação do cliente, e principalmente educação cívica, esses detalhes são facilmente identificados, quando vem a primeira rejeição a insistencia do cliente, daí para frente um burro de carga pode ser mais dócil.
Não estou satisfeito apenas com essa matéria, denunciarei o fato ao MP-PI setor de defesa do consumidor. Outra questão que a Equatorial peca clamorosamente, é enviar fatura antecipadamente a data. Com a palavra a alta cúpula da Equatorial, para debelar esses canceres logísticos e administrativos
Carlos Amorim – DRT 2081/PI
